O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que tem como objetivo medir o desempenho da empresa a partir de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
COMO FUNCIONA ?
É importante saber que o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão de desempenho estratégica – que permite medir o progresso de sua empresa em direção a seus objetivos através de um conjunto de quatro perspectivas: clientes, processos, aprendizagem e finanças.
2º MedidasAs medidas ajudam a determinar se você está no caminho certo para atingir seus objetivos. Elas fornecem uma maneira de monitorar o progresso e, se necessário, fazer ajustes.
3º MetasVocê deve escrever suas metas para que elas se relacionem diretamente com cada um de seus KPIs. As metas podem ser a curto, médio ou longo prazo e devem estar alinhadas com sua estratégia. As metas devem ser desafiantes, mas realistas.
4º IniciativasEm sua estrutura BSC, suas iniciativas devem ser os itens de ação e projetos que você precisa para ajudar sua empresa a ter sucesso com sua estratégia. As iniciativas podem ser a curto, médio ou longo prazo.
Se você estiver procurando uma maneira de melhorar o desempenho da sua empresa, Balanced Scorecard pode ser exatamente o que você precisa!Gostaria de colocar estas dicas em prática dentro de nosso CRM?