O Customer Success é uma abordagem centrada no cliente que beneficia tanto os clientes quanto as empresas.
A Era do Consumidor
Com consumidores mais exigentes e vocalizando suas opiniões online, as empresas precisam adotar uma abordagem centrada no cliente. Surge, assim, o conceito de Customer Success ou Sucesso do Cliente.
Customer Success é mais do que apenas atendimento ao cliente. É garantir que o cliente alcance o sucesso desejado usando seu produto ou serviço. No mundo das startups SaaS, como Skype e Netflix, isso significa garantir que os clientes vejam valor contínuo em sua assinatura.
O Que é Customer Success?
A Importância de Olhar para o Cliente
Em um mercado competitivo, empresas que não focam em seus clientes ficam para trás. O sucesso do cliente garante que ele veja valor em seu produto, levando a uma maior retenção e receita recorrente.
O Sucesso do Cliente é Sua Responsabilidade
Garantir o sucesso do cliente é mais do que apenas resolver problemas. É trabalhar lado a lado com o cliente para garantir que ele obtenha o máximo de benefícios do seu produto ou serviço.
Proatividade em Vez de Reatividade
Ao contrário do suporte tradicional, que reage aos problemas quando eles surgem, o Customer Success é proativo. Ele busca antecipar as necessidades do cliente, oferecendo soluções antes que os problemas ocorram.
Benefícios do Customer Success
Além de reter clientes existentes, o Customer Success pode transformar clientes em defensores da marca. Clientes satisfeitos não apenas continuam comprando, mas também recomendam sua empresa a outros, gerando novas oportunidades de negócios.
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