A gestão de qualidade é essencial para garantir a satisfação e segurança do cliente. Controlar o que é entregue ao mercado evita incidentes e contribui para a reputação da marca.
Conceito e Importância
A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica da empresa, alinhada a práticas reconhecidas mundialmente.
A preocupação com a qualidade surgiu na década de 20 com Walter Andrew Shewhart. O Japão foi pioneiro na adoção da "Total Quality Management" após a Segunda Guerra Mundial.
Origem da Gestão de Qualidade
Contexto Atual
Empresas buscam processos sistematizados, incorporando valores que refletem um papel mais responsável na sociedade. A gestão da qualidade não precisa de certificação, mas deve seguir princípios sólidos.
Os 8 Pilares da Gestão de Qualidade
Os pilares incluem foco no cliente, liderança, abordagem por processos, melhoria contínua, decisões baseadas em fatos e relações benéficas com parceiros.
Benefícios da Gestão de Qualidade
A gestão eficaz resulta em otimização do desempenho, satisfação do cliente, aumento de produtividade e melhoria na comunicação interna.
Implementação da Gestão de Qualidade
Mapeie os processos, use metodologias adequadas, faça mudanças controladas e acompanhe os resultados em busca de melhorias contínuas.
Empresas Exemplares
McDonald’s e Azul Linhas Aéreas são exemplos de empresas que implementaram a gestão da qualidade com sucesso, focando na excelência de serviços e satisfação do cliente.
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