Enquanto a captação de novos clientes é importante, a fidelização é ainda mais valiosa. Investir em relacionamento e satisfação pode reduzir custos e gerar reconhecimento para a marca.
A Conquista de um Novo Cliente
Conquistar um novo cliente é motivo de celebração, mas é preciso reconhecer o esforço e investimento envolvidos. Muitas vezes, o retorno esperado demora a se materializar.
Clientes atuais, que já confiam na marca, demandam menos investimento e podem ser fundamentais para os resultados positivos da empresa.
Valorizando o Cliente Atual
Prospectar x Fidelizar
Prospectar é vital para ampliar a base de clientes e garantir sustentabilidade. No entanto, a captação de novos clientes pode ser mais custosa e demorada do que manter os atuais.
O Custo da Captação
Estima-se que o custo para captar um novo cliente seja 5 vezes maior do que para manter um atual. Além disso, clientes fiéis podem representar até 80% do faturamento de uma empresa.
Sucesso do Cliente
Promover o Sucesso do Cliente é uma das melhores maneiras de fidelizar. O objetivo é garantir que o cliente alcance suas metas, oferecendo os recursos necessários para isso.
Técnicas de Fidelização
Para fortalecer o vínculo com o cliente, é possível adotar estratégias como relacionamento próximo, descontos para clientes recorrentes, programas de fidelidade e distribuição de brindes.
Mensuração e Análise
Monitorar cada etapa do relacionamento e a jornada de compra permite conhecer profundamente o cliente, otimizando estratégias de fidelização.
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